KARSA FURNITURE

En KARSA FURNITURE nos fundamos con el objetivo de crear experiencias justas, gratificantes y placenteras para nuestros clientes. Todas nuestras operaciones se rigen bajo estos valores, buscando siempre ofrecer productos de calidad, atención personalizada y procesos claros.

Te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas. Para cualquier duda adicional, puedes contactarnos vía WhatsApp al 476 156 4127.

1. Envíos y Entregas

• Los envíos foráneos se realizan a través de paqueterías externas.

• Las entregas se efectúan a primer piso o pie de calle, por lo que es responsabilidad del cliente contar con apoyo para maniobrar e ingresar el producto a su domicilio.

• Las paqueterías no realizan maniobras internas, no suben a pisos superiores ni ingresan el producto al interior de casas, oficinas o negocios.

Cobertura de Envío

• Es indispensable que el cliente verifique previamente la cobertura de entrega en su domicilio.

• En caso de que el domicilio se encuentre fuera de la cobertura directa, el cliente deberá:

  • Cubrir el costo adicional de un flete especial, o

  • Recoger su pedido en la sucursal ocurre más cercana asignada por la paquetería.

2. Plazo para Cambios y Devoluciones

• El plazo para reportes por devolución, daño o incidencia es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.

• Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, Instagram y Facebook están sujetas a estas mismas políticas.

• Para iniciar cualquier proceso, es indispensable contactar vía WhatsApp al 476 156 4127.

3. Producto Dañado por Paquetería

• El producto debe revisarse al momento de la entrega, antes de firmar el talón o guía.

• Al firmar de conformidad, se entiende que el producto fue recibido en buen estado, y no procederán reclamaciones posteriores.

• KARSA FURNITURE no se hace responsable por el mal manejo de mercancía por parte de las paqueterías.

• En caso de daño visible:

  • Registrar la observación en el talón de la guía de paquetería.

  • Enviar evidencias (fotos y/o videos) al WhatsApp dentro de las primeras 24 horas.

• Una vez recibida la información completa, se dará respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

4. Producto con Defecto de Fábrica

• Si el producto presenta un defecto de fabricación, deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencias al WhatsApp.

• Se evaluará si procede reparación o cambio, según el caso.

• No nos hacemos responsables por daños ocasionados durante el transporte.

• Nuestros productos son fabricados a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones en texturas, vetas o acabados.

• Los colores mostrados en la página pueden variar según la configuración de cada pantalla.

Pérdida de Garantía

La garantía queda invalidada en casos de:

• Negligencia o mal uso.

• Golpes, caídas o errores de instalación.

• Desgaste natural por uso.

• Limpieza inadecuada.

• Modificación del producto o del comprobante de compra.

5. Envío Incorrecto

• Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles posteriores a la entrega para proceder con el cambio correspondiente.

6. Productos de Vidrio o Cristal

• Para envíos XL como Vanitys, cajoneras, burós y espejos, trabajamos con paqueterías externas como Castores, empresa totalmente ajena a KARSA FURNITURE.

• Se contrata seguro únicamente en caso de robo o pérdida total.

• KARSA FURNITURE y las paqueterías no se hacen responsables por daños en productos de cristal o espejodurante el traslado.

• Estas paqueterías no realizan maniobras internas, por lo que el producto se entrega en la puerta del domicilio.

7. Aplicación de Políticas

Estas políticas aplican sin excepción a todas las compras realizadas a través de:

• Página web

• Instagram

• Facebook

• Whatsapp